«Новая Почта» отказалась возвращать клиенту 110 тысяч гривен взамен сгоревшей посылки

Почтовая компания «Новая Почта» отказалась осуществлять возврат денежных средств клиенту в размере 110 тысяч гривен взамен утерянной посылки. Вместо этого ему предложили компенсировать 200 гривен. Почему была предложена именно такая скромная сумма, объяснили в самом почтовом операторе.

Клиент по имени Максим Смешко совершил покупку на сайте «Alibaba» устройства для добычи криптовалюты «Asic-майнер«. Приобретение было недешёвым. Его реальная стоимость — 4 тысячи долларов США. Мужчина заказал доставку груза из Запорожья в Киев, воспользовавшись услугами «Новой Почты». Однако по дороге с автомобилем, перевозившим коробку с устройством для майнинга вместе с другими грузами, приключилась беда. Он сгорел вместе со всем, что там было.

Не дождавшись своей посылки, клиент обратился на горячую линию «Новой Почты». Там ему поначалу ответили, что посылка потерялась. А затем, уточнив ситуацию, сообщили, что она сгорела в автомобиле.

По условиям договора, в случае утери груза «Новая Почта» обязуется компенсировать клиентам его стоимость. Однако компенсации подлежит только объявленная стоимость товара. А вот тут-то как раз и вышла неувязка.

Как оказалось, клиент указал изрядно заниженную стоимость посылки, чтобы сэкономить на пересылке груза. Говорит, что до сих пор всегда так делал, и проблем никаких не возникало.

«Оценочная стоимость в 200 гривен была указана с целью экономии средств», — написал М.Смешко в своей претензии к «Новой Почте».

В той же претензии он просит компенсировать ему полную стоимость посылки — 110 000 гривен.

В ответе «Новой Почты», подписанном начальником отдела компенсаций Р.Страшко, сообщают, что согласно договору, почтовый оператор несёт ответственность за сохранность груза и обязан компенсировать клиенту его полную объявленную стоимость плюс стоимость его перевозки.

«Учитывая изложенное, ООО «Новая Почта» проводит компенсацию в размере объявленной стоимости отправления – 200 гривен и сумму платы за провоз – 91 гривну», — ответили в «Новой Почте».

«Компания искренне просит извинения за причиненные неудобства и надеется на дальнейшее сотрудничество», — добавили представители компании.

Из переписки клиента с Новой почтой видно, что почтовый оператор пообещал компенсировать ему убыток. Вот только сумму возврата нигде не указывают.